החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026

ב־חשמל פלוס חשוב לנו שהלקוחות יקבלו מידע ברור ושקוף בנוגע לביטול עסקאות, החזרת מוצרים וקבלת החזרים כספיים.

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו והוראות הדין הרלוונטיות.

ביטול עסקת מכר מרחוק

ברכישת מוצר באתר, שהיא ככלל עסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק.

ככלל, ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם לתנאים ולהוראות הקבועים בדין.

דמי ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה את הצרכן בביטול ללא דמי ביטול, רשאית חשמל פלוס לגבות דמי ביטול בהתאם לדין.

דמי הביטול יהיו 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה

כאשר הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, מאי־אספקת המוצר במועד או מסיבה אחרת המזכה את הצרכן בביטול ללא דמי ביטול על פי דין – לא ייגבו דמי ביטול.

הטיפול באיסוף או בהחזרת המוצר יתבצע בהתאם להוראות הדין החלות על נסיבות הביטול.

החזרת מוצר בביטול רגיל

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, החזרת המוצר תתבצע בהתאם להוראות הדין.

ככל שהדין מטיל את האחריות להחזרת המוצר על הצרכן, עלות החזרת המוצר תחול על הצרכן.

מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני החזרת מוצר כדי לקבל הנחיות ולוודא שההחזרה מטופלת בצורה מסודרת.

מוצר פגום, שגוי או חסר

קיבלתם מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או שחסר פריט בהזמנה? יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

לצורך טיפול מהיר בפנייה מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונות של המוצר והאריזה, ככל שניתן.

אין בבקשה לקבלת פרטים או תמונות כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

החזר כספי

כאשר עסקת מכר מרחוק בוטלה כדין והצרכן זכאי להשבה, חשמל פלוס תשיב לצרכן את הסכום שהוא זכאי לקבל בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

ההחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום הרלוונטי לעסקה.

מוצרים ועסקאות שזכות הביטול לגביהם מוגבלת

הדין קובע מקרים שבהם זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת או לא לחול, בהתאם לסוג המוצר והעסקה.

בין החריגים הקבועים בדין עשויים להיכלל, בין היתר, מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן בהתאם למידות או דרישות מיוחדות ומוצרים מסוימים הניתנים להקלטה, שכפול או העתקה לאחר פתיחת אריזתם.

כל בקשת ביטול תיבחן בהתאם למוצר, לנסיבות העסקה ולהוראות הדין החלות באותו מקרה.

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

בעסקת מכר מרחוק עשויה לעמוד לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש זכות לביטול העסקה בתוך תקופה ארוכה יותר, ובמקרים מסוימים עד ארבעה חודשים, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק.

חשמל פלוס תפעל בהתאם להוראות הדין החלות במקרים אלה.

איך מבטלים עסקה?

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דרכי הביטול הקבועות בדין, לרבות באמצעות הטלפון, דוא"ל ובאמצעים נוספים הקבועים בדין.

טלפון: 055-300-9919
דוא"ל: sklomor2@gmail.com
כתובת: דליות 2, אשקלון, ישראל

בעת הפנייה מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות וסיבת הביטול, כדי שנוכל לזהות את העסקה ולטפל בפנייה במהירות.

החזרת המוצר

לפני החזרת מוצר פיזית מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת הנחיות ותיאום ההחזרה.

כתובת העסק: דליות 2, אשקלון, ישראל.

פרטי העסק

חשמל פלוס
ע.מ / ח.פ.: 301444587
כתובת: דליות 2, אשקלון, ישראל
טלפון שירות לקוחות: 055-300-9919
דוא"ל: sklomor2@gmail.com

הוראות עמוד זה אינן גורעות מזכויות הצרכן על פי דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת – הוראות הדין יחולו.